作者：江德斌
最近一段时间，不断有外地游客反映，福建鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。记者以游客身份暗访调查时发现，鼓浪屿的宰客甚至已经形成了一条龙“灰色产业链”。厦门市十分重视，诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。
从报道看，鼓浪屿宰客一条龙各环节丝滑衔接。商家给司机、导游提成激励拉客，司机忽悠游客到散客中心购买远超实际价值的套票，导游带着游客前往私人景点参观，带入各种店铺推销商品、诱导消费。而这些店铺售卖的产品，很多涉及虚假宣传、货不对板、以次充好等情况。游客俨然成了“唐僧肉”，一旦掉入宰客陷阱后，就难以跳脱出来，被各方肆意“分肥”。
更令人失望的是，当记者以游客身份多次向当地监管部门反映时，却只得到“管不了”的答复。除了退费处理办法外，各部门工作人员均明确表示，他们只在各自职责范围内开展调查与处理。很难想象，作为旅游主管部门，竟然会如此消极应对投诉，难道就任凭商家、司机、导游合谋宰客？面对鼓浪屿长期存在的宰客现象，监管部门到底是“管不了”，还是“不想管”？
鼓浪屿是旅游胜地，文旅是当地的支柱性产业。如果没有了游客捧场，不止当地旅游经济将一落千丈，相关单位、企业也会受到影响。在采访中，当地就有商家表示，宰客现象已形成明显的产业链，不仅拉低旅游品质，也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响，造成恶性循环。
近年来，随着旅游经济转型升级，游客对品质消费愈发重视，对旅游体验、服务质量等有了更高的要求。时下，各地均在打“旅游牌”，纷纷拿出各种优惠措施“花式讨好”游客。同时对旅游产业链进行严格整顿，以强监管、快速响应、严厉处理、零容忍的方式，严厉打击各类宰客行为。
反观鼓浪屿，由于处于“九龙治水”的格局，没有统一负责统筹协调的单位专门应对宰客现象。这暴露出监管部门的失职与乏力，对从业者缺乏强有力的管理，造成痼疾难医，也令广大游客倍感失望。此次在媒体曝光之后，当地成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，对涉事商家、旅行社、司机、导游等展开调查，依法处置违规行为，也是以行动回应了舆论关切。
千里之堤，毁于蚁穴。如果对宰客行为放任不管，必然会自砸招牌，造成游客大量流失，悔之晚矣。因此，鼓浪屿需要改变管理策略，建立统一协调机制，由“各管一摊”变为“一摊共管”，强化监管问责制度，开展常态化执法，建立游客友好型服务，让鼓浪屿“旅游胜地”实至名归。（江德斌）
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