作者：杨朝清
近日，不久前晋升为国家5A级旅游景区的云和梯田景区向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客，都是对景区提出意见建议的“找茬者”。截至目前，云和梯田景区已收到市民游客提出的意见建议280余条，对于意见建议被采纳的“找茬者”，景区给予相应的话费奖励。
旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经济活动，承载着人们对丰盈精神家园的渴望。在旅游从精英消费向大众消费过渡的当下，景区之间也面临着激烈的竞争。一个景区只有进行清醒的自我调适和笃定的自我完善，才能乘风破浪、勇立潮头。没有沾沾自喜、洋洋得意，没有躺在功劳簿上睡大觉而是努力成为更好的自己，“5A级景区致谢找茬者”显然值得其他景区学习借鉴。
创成5A级景区并非终点，游客满意永无止境。在游客人数不断增加的背景下，景区只有不断提升服务质量才能优化消费者的旅游体验；该景区主动开展“找茬”活动以搜集来自各行各业游客的意见建议，在找准问题基础上“对症下药”。
只有多接地气，景区的管理服务才有底气，决策才有人气。不论是英文翻译的问题，还是用信息化手段优化女厕配置，“找茬者”边旅游边“找茬”，从游客变身景区“监督员”，为景区“更上一层楼”贡献了智慧和力量。
“5A级景区致谢找茬者”不仅让亲身参与“找茬”的市民游客得到了实惠，也引导和激励更多人参与其中。“5A级景区致谢找茬者”不仅彰显了开放合作的姿态，也体现了景区精益求精的价值追求。面对市民游客的意见建议，是“充耳不闻”听之任之，是“压力山大”而心有戚戚，还是“三省吾身”而充满感激？不同的态度，折射出服务管理的不同底色。
“遇到什么就记录什么、推动解决什么。”该景区不仅有虚心接受意见建议的气度，还有勇于改正的力度；如果说对意见建议的承受力体现了一种自信，那么改进不足的行动力也体现着一种担当。正视意见建议的价值，将中肯的“民间智慧”转化为实实在在的举措和行动，游客和景区在有机衔接和良性互动中实现双向奔赴，推动了景区提档升级，提升了旅游品质，何尝不是一种互惠共赢？（杨朝清）
责编：金凌冰 ]