作者：周志宏
9月17日，银川市民肖先生向宁夏日报新闻热线18909599990反映，他从网上购买了某品牌饼干，撕开包装时发现，饼干里插着一根鸡毛。(宁夏日报9月21日)
网购食品，开袋没有惊喜，却藏着“惊吓”。不止是让人倒胃口，更让人担心食用这品牌饼干的安全问题。
肖先生说，饼干品牌为“卡仕伽”，是几天前在抖音直播间购买的。发现“鸡毛饼干”后，他与卡仕伽旗舰店客服沟通。“店家客服说，需要录制视频，再将问题商品与快递单一起拍照，我都一一照做了。”肖先生说，“我把客服需要的证据发了过去，对方说会补偿，但之后再没消息，我追问的信息都显示‘未读’。”这是何故?
搜索发现，肖先生购买的卡仕伽牌椰片脆饼在京东、淘宝等购物网站均有售，但部分网店提供的产品宣传图中都没有显示生产厂家及地址。这又反映了什么问题?
面对“鸡毛饼干”，卡仕伽旗舰店客服如此对待消费者，是极不明智的。不只是对消费者不负责任，也是对自己不负责任。绝不是解决问题的积极姿态和正确方式。正确的态度应该是尽快查明“鸡毛饼干”真相，及时认真回应消费者诉求，是谁的责任就该由谁负责，该赔则赔，该整改则整改，而绝不可以敷衍塞责、回避问题、无视消费者诉求。否则，定会得不偿失、自砸招牌。
就“网购饼干里有鸡毛”，宁夏自治区市场监督管理工作人员建议消费者，收集相关证据材料，先向网络交易平台投诉，如果平台不处理或者处理不满意，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，既可以向经营者所在地市场监管部门投诉，也可以向交易平台所在地市场监管部门投诉，维护自身的合法权益;同时，消费者还可以寻求法律帮助，咨询律师或当地法律援助机构，了解自身的权利和可行的法律选项。买了“鸡毛饼干”的肖先生可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。如肖先生选择通过诉讼方式解决，则可向其收货地的人民法院起诉。
“网购饼干里有鸡毛”，涉及消费者“舌尖上的安全”，事关商家的名声和信誉，事关食品市场的健康有序，不是“鸡毛蒜皮”的小事情。除了“鸡毛饼干”，“部分网店提供的产品宣传图中都没有显示生产厂家及地址”，也不是小问题，有关部门都该认真查一查，该整改的整改，该处罚的必须依法严厉处罚，不能姑息迁就。同时，要依法强化对网络平台、抖音直播间的监管，不能任由“鸡毛饼干”坑害消费者。